Todos los Trabajos
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Gerente de Call Center ROCKY RIVER, OH, 44116, Rocky River

Gerente de Call Center

Tiempo completo • ROCKY RIVER, OH, 44116, Rocky River
Beneficios:
  • Membresía gratuita
  • 401(k)
  • Igualación 401(k)
  • Bonificación basada en el rendimiento
  • Fiestas de empresa
  • Salario competitivo
  • Seguro dental
  • Descuentos para empleados
  • Uniformes gratuitos
  • Seguro de enfermedad
  • Oportunidad de avance
  • Tiempo libre remunerado
  • Formación y desarrollo
  • Seguro de visión
Visión general
Estamos buscando un gerente de centro de llamadas altamente motivado y organizado para liderar a nuestros representantes de centros de llamadas de múltiples estudios. Este rol es responsable de supervisar la productividad diaria, impulsar las conversiones, administrar el desempeño del personal y garantizar que cada interacción entre clientes potenciales y miembros refleje nuestro estándar de excelencia. El candidato ideal es a partes iguales estratega, operador y entrenador, capaz de traducir datos en decisiones, crear procesos escalables y fomentar una cultura de responsabilidad y compromiso.

Responsabilidades clave
  • Liderazgo y gestión de equipos
    • Administre directamente un equipo de representantes remotos del centro de llamadas.
    • Reclute, incorpore y capacite a los representantes del centro de llamadas según sea necesario.
    • Fomente una cultura colaborativa de alta energía con participación diaria a través de canales remotos.
    • Proporcionar entrenamiento y retroalimentación regulares a todos los representantes.
  • Operaciones y programación
    • Sea dueño del horario del centro de llamadas asegurando una cobertura completa de las horas de funcionamiento. [Nota: el horario de atención puede cambiar según las necesidades comerciales]. Administre las solicitudes de tiempo libre remunerado de los representantes de manera responsable.
    • Supervise los puntos de contacto, la productividad y los flujos de trabajo en tiempo real para maximizar la eficiencia de los representantes.
    • Garantizar la capacitación cruzada del personal para que todos los representantes sean capaces de manejar tanto la reserva de primera clase como el cierre de membresías por teléfono.
    • Audite los registros de tiempo y la comisión con integridad para garantizar el cumplimiento. Envíe la nómina a tiempo al especialista en nómina quincenalmente.
  • Estrategia de conversión
    • Desarrolle y ejecute estrategias de alcance de ventas a través de plataformas telefónicas, SMS, de correo electrónico y de automatización. Cree todos los guiones para reflejar las promociones y/o eventos actuales.
    • Colabore con el equipo de marketing y los líderes del mercado en las listas de generación de clientes potenciales y la ejecución de campañas.
  • Datos e informes
    • Produzca informes diarios, semanales y mensuales sobre KPI, incluida la productividad, la conversión y las tasas de referencia.
    • Mantenga cuadros de mando y procesos de auditoría para realizar un seguimiento del desempeño individual y del equipo.
    • Pronostique el volumen de llamadas, las necesidades de personal y los objetivos de reserva, ajustando los recursos en consecuencia.
    • Lidere una llamada semanal de base de contacto con los líderes del mercado para compartir actualizaciones y progreso de KPI.
    • Presentar datos e información sobre el rendimiento a la alta dirección y a los socios del estudio.
  • Sistemas e innovación
    • Identifique brechas en los informes, los flujos de trabajo o la experiencia del cliente e implemente soluciones escalables.
    • Liderar el desarrollo de automatizaciones, alcance impulsado por IA (si corresponde) y eficiencias de procesos.

Cómo se ve el éxito...
  • Cumplir y superar los indicadores clave de rendimiento: porcentaje de reservas, tasa de aceptación, generación de referencias. Llevar a los estudios a un mínimo de 60 oportunidades de introducción por mes.
  • Alto compromiso y retención de los empleados impulsado por expectativas, entrenamiento y cultura claros.
  • Sistemas escalables para la elaboración de informes, la incorporación, la formación y la previsión.
  • Excelencia operativa que permite a los equipos de estudio centrarse plenamente en la experiencia de los miembros en persona y en el cierre de sus invitados por primera vez.
Calificaciones:
  • 2+ años de experiencia en operaciones de call center, con al menos 4 años en un rol gerencial.
  • Historial comprobado de impulsar las ventas a través del alcance multicanal (teléfono, SMS, correo electrónico, automatización).
  • Fuertes habilidades analíticas; capacidad para traducir los datos en acción.
  • Experiencia en pronósticos, gestión de la fuerza laboral e informes de KPI. Competente en Excel y Google Workspace / Suite.
  • Excelentes habilidades de liderazgo, coaching y desarrollo de personas.
  • Prospera en un entorno de varias unidades, remoto y de ritmo rápido.
  • Experiencia en tecnología CRM y call center (RingCentral, Salesforce, Podium, o similar).
  • Adaptable, orientado a soluciones y altamente comunicativo.
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Ofrecemos
  • Compensación
    • Salario base, potencial de bonificación trimestral basado en el desempeño
    • Tiempo libre pagado (incluido su cumpleaños)
    • Vacaciones pagadas
    • Beneficios para empleados de tiempo completo
  • Recompensas para el personal
    • Descuentos en certificación de aptitud
    • Descuentos para empleados minoristas
    • Haga ejercicio gratis en cualquiera de nuestras 31 ubicaciones de Orangetheory
    • Descuento de membresía para empleados más uno
  • Gran cultura empresarial
    • Entrenamientos del personal
    • Fiesta Anual de Navidad
    • Talleres trimestrales para el desarrollo continuo
Acerca de Thrive Venture Group (franquiciado, desarrollador de área)
Thrive Venture Group se fundó en enero de 2023. Con sede en Cleveland, OH; TVG se enorgullece de operar 30+ estudios de Orangetheory Fitness, en tres estados: Arkansas, Ohio y Virginia Occidental. Thrive está compuesto por personas profundamente apasionadas, lideradas por franquiciados que han estado con la marca desde 2014, con la misión de educar y capacitar a las personas para que sean lo mejor de sí mismas. Este grupo es excepcionalmente especial en parte por su asociación activa con el franquiciador, Orangetheory Fitness Corporate, también conocido como "The Grove". Thrive es buscado con frecuencia para probar nuevas iniciativas de marca y proporcionar comentarios a nivel de campo, lo que nos brinda la oportunidad de crear un impacto aún mayor para toda la red.
Compensación: $70,000.00 por año

Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.





Agradecimientos *

Entiendo que estoy solicitando un puesto con un empleador que es un franquiciado de Orangetheory® Fitness de propiedad y operación independiente, no el franquiciador, OTF Franchisor, LLC o cualquiera de sus afiliados (OTFF). Con respecto a cualquier puesto con un franquiciado, entiendo y acepto que cualquier información que proporcione en esta solicitud se enviará directamente al franquiciado independiente, quien es el único responsable de todos los asuntos relacionados con el empleo en su estudio. Esto significa, entre otras cosas, que el franquiciado independiente es el único responsable y toma unilateralmente todas las decisiones relacionadas con mi empleo, incluida la contratación, el despido, la disciplina, la supervisión, la dotación de personal y la programación. La OTFF no recibirá una copia de mi solicitud, no tendrá control sobre si recibo una entrevista y/o si finalmente me contratan, no controla ni es responsable de las políticas y prácticas de empleo de los franquiciados independientes, y no emplea a los empleados de los franquiciados independientes. Si me contratan para trabajar en el estudio de un franquiciado independiente, el franquiciado independiente, y no OTFF, será mi empleador. Al enviar mi solicitud y currículum, confirmo que estoy de acuerdo y doy mi consentimiento a lo anterior.

Orangetheory valora su privacidad, por lo que queremos mantenerlo informado sobre cómo se maneja su información personal. Con respecto a la información personal que proporcionó en esta solicitud, esa información se enviará directamente al franquiciado independiente, quien es el único responsable de todos los asuntos de privacidad y protección de datos relacionados con su estudio. Para cualquier consulta sobre cómo el franquiciado independiente puede recopilar y procesar su información personal, consulte la política de privacidad de ese franquiciado o comuníquese con ellos directamente. Para obtener cualquier otra información sobre cómo el franquiciador, OTF Franchisor, LLC o cualquiera de sus afiliados (OTFF), puede recopilar y procesar información personal, https://www.orangetheory.com/en-us/privacy-policy.

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Información de Empleo de Igualdad de Oportunidades en los EE. UU. (La finalización es voluntaria)

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para un empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

Se le brinda la oportunidad de proporcionar la siguiente información para ayudarnos a cumplir con los registros federales, estatales de igualdad de oportunidades de empleo / Acción afirmativa, informes y otros requisitos legales.

La cumplimentación del formulario es totalmente voluntaria. Sea cual sea su decisión, no se considerará en el proceso de contratación o posteriormente. Cualquier información que proporcione será registrada y mantenida en un archivo confidencial.

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Beneficios y ventajas de la empresa

Los beneficios son muy importantes para nosotros. Buscamos constantemente formas de aumentar nuestro paquete de beneficios para atraer y retener a los mejores candidatos.

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Entrenamiento gratis
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